Vous avez un goût prononcé du challenge et la satisfaction client est pour vous une seconde nature ? Rejoignez le Service Client de l'Année !Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client, élu Service Client de l'Année pour la quatrième année consécutive, nous recrutons en CDI, en vue d'intégrer le siège du groupe Hess Automobile basé à Bischheim (67), un(e) :Chargé(e) de Satisfaction client (H/F)Intégré(e) à notre centre de relation client (Hess Connect), vos missions seront variées et passionnantes :Gérer les demandes clients par écrit via différents canaux : e-mails, messagerie instantanée, chat, etc ;Prendre en charge par téléphone les demandes de nos clients et prospects afin de leur offrir la meilleure expérience multicanale ;Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées en coordination avec les concessions ;Maintenir un niveau élevé de qualité de service en respectant les normes et les procédures établies ;Effectuer des tâches de traitement back office telles que l'édition des factures, les bons de commande, les devis, etc ;Planifier des rendez-vous pour nos clients/prospects ayant un projet d'achat automobile ou souhaitant un passage en atelier.