POSTE : Responsable Support - Référent Technique H/F DESCRIPTION : AMEG GROUP recrute un Responsable du support technique (H/F) pour l'un de ses clients : Vos missions : Support technique (Niveau 2 & 3) - Analyse et traitement des tickets complexes - Diagnostic des incidents système ou applicatifs - Rédaction de procédures pour les utilisateurs et l'équipe support - Intervention ponctuelle en support niveau 1 - Enrichissement et bon usage des ressources documentaires internes. Référent Technique : - Assurer le rôle de lead sur des sujets techniques auprès des profils plus juniors - Encadrement et montée en compétences de l'équipe support - Participation à l'amélioration des pratiques et des outils internes - Développement de scripts ou outils pour optimiser les opérations Collaboration & échanges : - Assuer l'interface régulière avec les équipes de développement pour suivre les évolutions logicielles - Mettre à jour les procédures - Contribuer aux opérations : migrations, paramétrages, réorganisations d'infrastructures PROFIL : Profil recherché : - Bac +2/3 en informatique - Connaissances en support applicatif - Compétences éprouvées dans le déploiement de solutions logicielles de gestion (CRM, ERP) - Maîtrise des bases de données SQLServer, SQL et des technologies web (HTML, SSS, API, Web services) - Connaissance des outils collaboratifs (Teams, Office 365) - Connaissance admin. Windows et Linux - AZURE et KUBERNETES : un plus Qualités requises : - Autonomie et esprit d'initiative. - Rigueur et organisation - Flexibilité et adaptabilité. - Esprit d'équipe.