POSTE : Customer Care Specialist H/F DESCRIPTION : Le Care est au coeur de la stratégie de Wemind. Rattaché(e) au Directeur du service, vous aurez notamment la responsabilité de : - Répondre aux requêtes, via chat, mail, ou téléphone ; - Gérer les demandes simples (mutuelle, prévoyance, responsabilité civile) ; - Suivre les dossiers complexes et les mener à résolution. Les sujets étant souvent sensibles pour les membres, chaque demande est traitée avec bienveillance, en dehors de toute logique transactionnelle. - PROFIL : Vous bénéficiez d'une expérience probante d'au moins 2 ans dans la relation client, idéalement dans environnement type startup ou petite entreprise. Vous faites preuve d'empathie, d'écoute et êtes à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Autonome, vous êtes capable de prendre des initiatives lorsque vous rencontrez des situations inédites. Votre esprit d'équipe n'est plus à démontrer et vous avez à coeur de vous impliquer pour améliorer les process. Une expérience dans le secteur de la santé ou de l'assurance est un plus mais n'est pas un prérequis. Ce que Wemind vous propose : - Un environnement de travail très agréable et convivial, au coeur de Bordeaux ; - Une possibilité de télétravail partiel ; - Un statut cadre au forfait avec RTT ; - Une rémunération attractive ; - Une prise en charge à 100% de la mutuelle et de la prévoyance. Un déplacement mensuel à Paris est à prévoir.