POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Le cabinet de recrutement ARTUS CHELLES recherche un technicien SAV H/F pour l'un de ses clients dans le secteur de la vente de produits ménager tel que des aspirateurs. Nous recherchons plus précisément un(e) technicien(nne) SAV dynamique et réactif(ve) capable de gérer efficacement les demandes clients, d'assurer le suivi des interventions et de collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales. Vos missions principales sont : 1) Gestion des demandes clients - Réception et traitement des appels, emails, ou messages des clients concernant des pannes, réclamations ou questions techniques. - Enregistrement précis des dossiers clients dans le système de gestion. 2) Diagnostic et suivi des interventions - Identification des problèmes techniques en coordination avec les techniciens ou le support technique. - Organisation et suivi des réparations ou remplacements de matériel. - Planification des interventions et suivi des délais. 3) Gestion des garanties et des retours - Vérification des conditions de garantie des produits. - Traitement des dossiers de retour et échanges produits conformément aux politiques de l'entreprise. 4) Coordination avec les équipes techniques et commerciales - Transmission des informations nécessaires aux techniciens ou aux équipes commerciales. - Collaboration pour proposer des solutions adaptées aux clients. 5) Soutien administratif - Gestion des documents liés aux interventions SAV : devis, factures, bons de livraison, rapports d'intervention. - Mise à jour des bases de données clients et historiques des interventions. Horaires : Contrat du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30 avec 1h de pause à 12h (35h) Salaire : 2300€ / 2500€ Brut selon profil Processus de recrutement : Une première pré qualification par téléphone, programmation d'entretien au sein de notre agence, si l'entretien est concluant ; envoie de votre candidature au client et enfin si celle CI correspond, un entretien avec les équipe RH et SAV de l'entreprise seront organisé qui débouchera sur un démarrage après validation du client. 2300€ - 2500€/ Brut PROFIL : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client ? Vous avez une première expérience dans le service après-vente ou dans l'assistance technique, idéalement dans le secteur des équipements industriels ou électroménagers ? Ce poste est fait pour vous ! Compétences et qualités requises : - Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, gestion de tickets, messagerie). - Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques de premier niveau et à orienter les clients vers les solutions adaptées. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une orientation client affirmée. - Sens de l'organisation et gestion des priorités dans un environnement parfois exigeant. - Esprit d'équipe, autonomie et proactivité. - Discret et professionnel Quelques connaissance en anglais et du secteur du nettoyage professionnel ou industriel serait un plus. Les avantages : - Ticket restaurant - Mutuelle prévoyance Maintenant c'est à vous de jouer ! Expérience : 2 - 3 ans sur un poste similaire