POSTE : Technicien S.A.V Industriel H/F DESCRIPTION : Le poste : En tant que Hotliner, vous assurez un support technique de 1 et 2nd niveau pour les clients. Vous êtes un point de contact essentiel dans le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents liés aux équipements, logiciels ou applications. Vos missions principales seront les suivantes : Support technique quotidien Diagnostiquer les problèmes techniques (hardware, software, applications) et proposer des solutions efficaces Utiliser les outils standards (CRM, téléassistance, base de données techniques) pour résoudre les incidents Accompagner les collègues internes sur des questions techniques ou organisationnelles Participer au maintien du bon fonctionnement des systèmes et à l'atteinte des objectifs de performance Relation client et gestion des incidents Offrir un accompagnement de qualité et créer une relation de confiance avec les clients Suivre les procédures en vigueur (incidents, garanties, sécurité, escalade, etc.) Contribuer activement à l'amélioration du NPS et à la satisfaction client globale Garantir la traçabilité complète des cas dans le système CRM Coordination et amélioration continue Prioriser, enregistrer et répartir les tickets entrants Identifier les axes d'amélioration pour optimiser les processus de support Analyser les causes racines des incidents récurrents et suggérer des mesures préventives Le profil : De formation technique supérieure (électronique, maintenance), vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire ou dans le domaine technique et l'environnement de service. Vous avez une bonne maîtrise du français et de l'anglais technique (lu, écrit, parlé). Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, notamment CRM (Salesforce, SAP) et Pack Office. Voici les soft skills attendues : - Esprit analytique et sens technique : vous résolvez rapidement les pannes et proposez des solutions durables - Orientation client : vous placez les besoins utilisateurs au coeur de vos priorités - Communication claire et écoute active : vous savez vulgariser les aspects techniques avec pédagogie - Esprit d'équipe et collaboration transverse : vous travaillez en synergie avec les équipes terrain, SAV et commerciales - Sens des priorités et autonomie La rémunération et les avantages : Rémunération fixe sur 13 mois (35/48k sur 13 mois) Statut cadre, RTT 1 jour de télétravail par semaine Tickets Restaurants Prime d'ancienneté à partir de 3 ans PROFIL :