POSTE : Alternant Service Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Assistant relation client H/F - Alternance (12/24 mois) Poste basé à Lyon (69) Au sein de l'agence Kuehne + Nagel de Lyon et dans le cadre d'une alternance, nous recherchons un Alternant customer service H/F. Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes chargé de différentes tâches administratives, du traitement des contrats de transport, et assurez une relation de proximité avec les clients de l'agence. Vos principales missions consisteront à : * Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité * Assurer les réclamations clients de l'agence * Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV * Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) * Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges clients * Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) * Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking * S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils utilisés chez Kuehne+Nagel CE, TR, primes PROFIL : Si on parlait de vous ? * Vous préparez une formation de niveau Bac +3/5 dans le domaine de la relation client et êtes à l'aise avec le Pack Office * Vous recherchez une alternance riche en missions diverses vous permettant de développer l'ensemble de vos connaissances et de vos compétences * Vous êtes organisé et rigoureux, vous faites preuve d'adaptabilité et savez travailler en équipe * Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite et avez un bon niveau d'anglais Pourquoi nous rejoindre ? Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons une mission dans laquelle vous bénéficierez d'accompagnement mais également d'une autonomie vous permettant de monter en compétences au sein d'un groupe international. Une expérience chez Kuehne+Nagel vous apportera bien plus que vous ne l'imaginez.