En tant que Chargé Relation Client, au sein d'une entreprise informatique spécialisée dans l'industrie automobile à Rungis, vous avez comme missions principales les suivantes : Gérer des appels entrants, Enregistrer la demande client dans SAP quel que soit le support (téléphone, mail, fax), Gérer/analyser au quotidien le portefeuille des réclamations selon la procédure mise en place, Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs, Adapter votre comportement aux besoins et à l'organisation du service, Communiquer et partager sur les problématiques, Être le relais d'informations aux interlocuteurs concernés (clients/transporteurs...) Etre support pour les demandes internes et externes (clients/commerciaux/transporteurs/plates-formes/services supports, accueilli> Liste non exhaustive susceptible d'évoluer en fonction du profil retenu.