Descriptif du poste: Missions principales * Management et organisation * Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers. * Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers. * Veiller au respect des procédures qualité et sécurité. * Gestion opérationnelle * Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds. * Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique. * Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité. * Relation client * Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction. * Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées. * Développer les services additionnels et la fidélisation. * Gestion économique et administrative * Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI?). * Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service. Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs. Profil recherché: * Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL. * Excellentes compétences en management, organisation et relation client. * Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur. * Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.