Descriptif du poste: Missions  L'analyste de support applicatifs est responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes liés aux applications utilisées par la collectivité. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la continuité et l'efficacité des services applicatifs. Activités  Réceptionner et analyser les demandes de support des utilisateurs.  Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.  Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.  Collaborer avec les équipes interne du SAD pour identifier les problèmes et apporter des solutions.  Participer à l'amélioration continue des processus de support.  Rédiger et mettre à jour la documentation  Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.  Profil recherché: Savoirs  Connaissances des méthodologies projets cycle en V et Agile. - Connaissances des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server) - Bonne connaissance des collectivités territoriales et si possible d'une institution régionale Savoir-faire  Capacité à analyser et résoudre les problèmes de manière efficace. - Compétences pour élaborer et maintenir une documentation technique détaillée. - Expérience en gestion de tickets et outils de support - Modéliser des processus - Capité de synthèse et de gestion des priorités. Savoir être - Rigueur - Excellentes capacités de communication et de travail en équipe. - Forte orientation service et soutien à l'utilisateur. - Capacité à gérer les urgences et à prioriser les tâches en fonction des urgences. - Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes. Formations et diplômes  Niveau Bac +5, Ingénieur en informatique et/ou en gestion de projets informatiques