Descriptif du poste: Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Responsable Performance et Qualité pour piloter l'optimisation de nos parcs de stationnement et services, en garantissant une qualité de service irréprochable et une performance opérationnelle et financière. Vous serez rattaché au Directeur d'exploitation, et animerez une équipe pluridisciplinaire de 3 personnes. Vos missions : * Piloter la performance : Mise en place d'un référentiel permettant aux opérationnels d'analyser et de suivre les indicateurs clés de la performance (fréquentation, taux d'occupation, satisfaction client, coûts d'exploitation) et accompagner les opérationnels dans la proposition des actions correctives à mettre en place. Mise en place du système de reporting facilitant la rédaction des rapports annuels, mensuels, CRTF (.) par les opérationnels. ·       Garantir la qualité de service : Structurer les processus, mettre en place des audits qualité. Piloter des plans d'action pour améliorer la qualité perçue et mesurée, en lien avec les équipes terrain. Mettre en place un référentiel de normes et certifications applicable à notre domaine d'activité (ISO, labels qualité, réglementations locales), au regard de nos obligations. * Gérer les contrats : En vous appuyant sur le « Contract Manager » placé sous votre autorité, vous assurer le suivi opérationnel des contrats avec les donneurs d'ordre, prestataires et partenaires, et négocier les avenants. Vous gérer opérationnellement les litiges, la mise en place des pénalités et les réclamations clients/fournisseurs liés aux contrats. * Innover et améliorer : Avec l'appui du Chargé de projet exploitation, vous identifier des leviers d'amélioration (digitalisation, automatisation, nouvelles technologies), proposer des solutions innovantes et intégrer les bonnes pratiques du secteur. * Animer et coordonner : Encadrer une équipe (responsable des contrats, chargé de projet, gestionnaire planning) et représenter l'entreprise auprès des partenaires institutionnels (Métropole de Lyon, SYTRAL, etc.). Profil recherché: Vos atouts : * Compétences techniques : Maîtrise des outils d'analyse (Excel avancé, Power BI), connaissance juridique (droit des contrats) et des normes qualité. Familier avec le domaine du stationnement et des mobilités. * Compétences personnelles : capacité à synthétiser des données complexes et à proposer des décisions éclairées. Autonome, pour proposer de solutions adaptées aux enjeux de performance et de qualité. Excellente communication et capacité à manager des équipes pluridisciplinaires. Pédagogue, pour sensibiliser aux enjeux de la qualité et du suivi de la performance. Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste central dans une structure en pleine transformation. * Un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client. * Des missions variées, alliant stratégie, opérationnel et innovation Profil recherché : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 en école de commerce, ingénierie, gestion ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de projet, qualité ou droit. Une expérience de 5 ans au minimum en pilotage de performance, gestion de contrats ou management de la qualité, idéalement dans les secteurs de la mobilité ou des services urbains. Condition d'emploi : -        CDI -        Cadre au forfait 211 jours -        Lieu : Lyon - Cordeliers (déplacements possibles, de manière ponctuelle sur site dans la Métropole de Lyon) Rémunération : 3600 € et 4200 € brut par mois sur 13 mois soit entre 47K€ et 55K€ brut annuel. Avantages : -        Titres restaurant : 11 € / Jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur -        Prime d'intéressement -        PEE et PERCO avec abondement -        Prise en charge des transports en commun (TC et TER) à 80% -        Forfait Mobilité Durable 500€/an sous conditions -        Service QVT : sunshine-me -        Mutuelle Familiale prise en charge à 57% par l'employeur -        25 jours de CP + 3 jours supplémentaires (+ 2 jours de fractionnement sous conditions) -        CSE avec de nombreux avantages