POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche de notre prochain Service Delivery Manager (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Nanterre. Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI. En tant que SDM, vous serez le garant de la qualité, du pilotage opérationnel et de la performance de la prestation. Vos missions seront les suivantes : - Pilotage du prestataire matériel sur l'ensemble de la chaîne d'assistance technique. - Suivi de la performance et de la qualité de service : création de reportings, animation des comités, suivi des indicateurs. - Analyse des résultats et mise en place de plans d'action d'amélioration continue. - Encadrement des bonnes pratiques et contribution à l'amélioration des processus (documentation, discours, excellence opérationnelle). - Point d'entrée unique du client en cas d'incident, avec un rôle de coordination et de contrôle des consignes. - Suivi budgétaire et pilotage des commandes matériel en assurant la planification adéquate. - Coordination avec les équipes Projet pour l'intégration de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux matériels. - Capitalisation des connaissances : rédaction et maintenance de la documentation technique et des modes opératoires. - Contribution à des travaux de transformation IT en collaboration avec d'autres fournisseurs partenaires. Remboursement du Pass Navigo Carte mutuelle Ticket restaurant PROFIL : De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience de minimum 3 années sur ce type de poste, dans le secteur de l'IT. Une connaissance du support IT (poste de travail, matériel, assistance technique) est fortement souhaitée. Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en pilotage de prestataires, votre capacité d'analyse et votre rigueur. Vous avez un excellent sens de la communication et êtes capable d'interagir avec des interlocuteurs variés. Vous êtes proactif(ve), orienté(e) amélioration continue, avec un bon esprit de synthèse.