Rejoins la team be normal au poste de Head of CRM & Loyalty ! Tu seras en charge de définir la stratégie client omnicanale qui maximise la valeur des client.es des marques celio et be camaieu. Tu es le.la garant.e de sa bonne exécution en magasin et sur les canaux digitaux. Ce que tu seras amené.e à faire :Collecte / gestion / diffusion des données clientsDéfinition des objectifs de volume, de qualité et de conformitdes fins analytiques ou à des fins d'activationPilotage des plans d'actions qui en découlentConnaissance client et détection des leviers de croissance de la valeur client grâce aux outils CRM (campagnes, contenus, programme de fid...)Avec l'aide des équipes data, définition des segmentions client pertinentes et activables, choix des indicateurs et outils de monitoring, supervision des analyses au service de l'amélioration de la performance client et CRMPlans de campagnes CRM push et triggersFixation des objectifs de performance. Supervision du choix, de l'implémentation et de l'utilisation des outils CRMGarant de la conformité des plans d'activation avec les objectifs client et la stratégie commerciale et de marque de l'entreprise. Management de l'équipe activation CRMProgramme de fidélitéMonitorer la performance du programme, ses impacts sur la fidélisation des clients et leur engagementEvaluer les opportunités d'amélioration de la proposition de valeur du programme (modèle économique, niveaux, services, contenus relationnels...)