POSTE : Responsable d'Application Salesforce H/F DESCRIPTION : Au coeur de l'organisation du Groupe, l'équipe DSI met chaque jour ses expertises techniques au service des collaborateurs et du business. En lien avec toutes les directions de l'entreprise, elle porte des projets innovants et des outils à forte valeur ajoutée. Notre équipe d'experts est passionnée, proche des utilisateurs. Elle a le sens du service et se distingue par son dynamisme et son agilité. Rattaché(e) au Centre de Compétences Ventes et Marketing de la DSI Groupe, vous êtes le référent fonctionnel Salesforce. Vous assurez la mise en place, l'évolution et l'optimisation des solutions Salesforce (SalesCloud, ServiceCloud) en collaboration avec les équipes techniques et les métiers. Vous jouez un rôle clé pour accompagner les projets stratégiques, garantir la qualité des solutions et piloter la roadmap Salesforce dans un environnement stimulant et en constante évolution. Pilotage des projets et évolutions applicatives - Étudier et évaluer les besoins métiers, analyser les process et identifier les solutions adaptées. - Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles détaillées. - Définir, planifier et piloter la mise en oeuvre des projets en coordination avec les équipes internes et les prestataires. - Superviser les phases de tests, de recette, de déploiement et de conduite du changement. Support et maintenance - Participer à la maintenance applicative et évolutive de Salesforce. - Prendre en charge le support technique de niveau 2 (analyse des incidents, escalade). - Contrôler la qualité et la conformité des solutions mises en production. Animation et coordination - Animer les ateliers de cadrage et les groupes projet. - Assurer la communication entre les métiers, les développeurs et la DSI. - Organiser le déploiement et accompagner les utilisateurs. PROFIL : Formation & expérience - Formation Bac +4/5 en informatique (école d'ingénieurs, master spécialisé ou équivalent). - Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires (gestion d'applications, projets CRM). Compétences techniques - Maîtrise de Salesforce (Classic et Lightning Experience) et des modules SalesCloud et ServiceCloud. - Certification Administrateur Salesforce indispensable. - Connaissance des outils de gestion des incidents (ex. Jira). - La connaissance de Dynamics AX, Navision Business Central ou KIAMO est un plus. Savoir-faire et méthodes - Expertise en rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques. - Connaissance de la modélisation informatique et de l'architecture des SI. - Pratique des méthodes Agiles. Ce que nous offrons : - Des opportunités de développement professionnel et de formation continue. - Un accord de télétravail - Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté - Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance - Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75 %/mois (jusqu'au 31/12/2025). - Tickets restaurant de 12€ (60% employeur / 40% salarié) / Restaurants inter-entreprises ou cantine - Chèque CESU 300 €/an (pour 2025) - Programme RAJASport (30€/an), esthéticienne, coiffeur, ostéopathe - Programme RAJApeople : MicroDon, participation aux événements solidaires - Autres : CSE, Chèques vacances, chèques rentrée scolaire, chèques cadeaux, Avantages sur les produits, Crèche - Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine du développement durable)