Nous recherchons un(e) Incident Manager (H/F) pour notre client à Noisiel. Vos missions : Assurer le pilotage continu du traitement des incidents et animer les points quotidiens de suivi de production en anglais Mettre à jour et suivre les incidents via une main courante (priorisation, impact, relances, communication?) Rédiger les mails d?ouverture de production et les comptes-rendus hebdomadaires des réunions incidents/améliorations (WHY) Communiquer en fin de journée l?état des incidents majeurs   Gestion opérationnelle : - Prendre en charge les incidents majeurs, coordonner les échanges entre les équipes de résolution N2/N3 et les Service Managers - Animer les conférences téléphoniques de crise et en assurer les comptes-rendus (dans les 30 min max) - Réaliser les communications métiers et les analyses de causes racines sur les incidents les plus critiques - Ouvrir des problèmes pour les incidents récurrents ou mal diagnostiqués   Suivi & amélioration continue : - Analyser les tendances des incidents (délais de traitement, escalades, SLA?) - Produire les tableaux de bord et les KPI - Suivre les actions d?amélioration continue et assurer le reporting global - Rédiger les rapports d?incidents