POSTE : Technicien Service Desk H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F), doté d'un excellent savoir-être et d'un sens du service irréprochable, pour intervenir dans un environnement exigeant, auprès d'utilisateurs de haut niveau (VIP). Le support est assuré à l'échelle européenne, en français et en anglais. Missions : * Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveaux 1 et 2. * Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions efficaces. * Assurer l'installation et la maintenance des postes de travail et moyens d'impression. * Participer activement à la résolution des incidents liés à la sécurité informatique. * Gérer les demandes de changement et suivre leur traitement jusqu'à résolution. * Rédiger et améliorer les procédures internes. * Communiquer de manière proactive et claire avec les utilisateurs et les équipes IT. PROFIL : Technical skills : * Expérience significative en support technique N1/N2, idéalement dans un contexte VIP. * Maîtrise des environnements Windows 10 & 11, et outils de support à distance. * Bonne connaissance des outils ITSM et du fonctionnement des réseaux (TCP/IP). Soft skills : * Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. * Rigueur, sens du service, esprit d'équipe et bonne gestion du multitâche. * Une posture professionnelle irréprochable et orientée satisfaction utilisateur.