Sous la Responsabilité du Responsable Qualité, et au sein d'un équipe de chargés qualité client, vous êtes responsable de votre portefeuille client : - Animer la démarche qualité dans le respect des attentes clients, de la conception à la mise en place des actions (Panoplies de défauts, contrôles, analyses et validations), - Négocier des aspects techniques à fort enjeux, criticité des non-conformités et référentiels esthétiques, - Maitriser et comprendre les contraintes techniques de la production et les attentes des clients pour garantir leur satisfaction en intégrant chacune d'entre elles, - Composer et transmettre à qui de droit les documents techniques et process nécessaires, - Garantir une bonne relation client, gestion des réclamations et urgences incluses, - Gérer le suivi, l'analyse et la communication des indicateurs, - Soutenir votre équipe et organiser votre back-up.