POSTE : Responsable Plateau H/F DESCRIPTION : Votre expert en plomberie, serrurerie et vitrerie en Île-de-France Recrute : Responsable Plateau H/F Véritable pilier de l'organisation opérationnelle, vous supervisez l'ensemble du plateau de gestion et garantissez la performance, la qualité de service et la bonne coordination entre les gestionnaires et les techniciens terrain. Vos missions : Encadrer et superviser les gestionnaires et les techniciens Assurer la bonne répartition des missions et le respect des priorités Veiller à la qualité des échanges clients et au respect des procédures Accompagner, former et faire monter en compétences les équipes Contrôler la gestion quotidienne (reporting, indicateurs, suivi mensuel) Gérer les litiges et réclamations clients Superviser les dossiers complexes Assurer le suivi complet des interventions sensibles ou stratégiques Optimiser les process internes Mettre en place des procédures d'amélioration continue Garantir la fluidité des opérations entre le bureau et le terrain Maîtriser l'ensemble de l'organisation et des postes (vision transverse) Éléments contractuels : Type de contrat : CDI Horaires : 10h - 18h Poste basé à Massy Travail en coordination avec la direction Démarrage : dès que possible Rémunération : 2200 à 2900 brut Selon profil et expérience Possibilités d'évolution vers un poste à responsabilités élargies Compétences clés : Expérience confirmée en gestion d'équipe Capacité à gérer les conflits et situations complexes Forte organisation et maîtrise des process Vision globale d'un service opérationnel Leadership naturel et sens des responsabilités Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion Expérience souhaitée : Experience dans poste similaire ou gestion dans le BTP Expérience en coordination ou supervision Connaissance du secteur du dépannage ou du bâtiment fortement appréciée Expérience dans un environnement dynamique avec gestion d'urgences PROFIL :