POSTE : Assistant Réservation - CDD H/F DESCRIPTION : Poste Au sein du service Formalités Après Obsèques, vous occupez un rôle clé dans l'accompagnement des familles en assurant l'accueil téléphonique, la planification des rendez-vous et le suivi administratif des dossiers. Votre mission s'inscrit dans un environnement à forte dimension humaine, alliant relationnel, organisation et rigueur. Vos missions - Assurer la prise d'appels entrants de clients internes et externes - Répondre à des demandes d'information simples liées aux démarches après obsèques - Orienter les familles et les agences vers les interlocuteurs internes ou externes adaptés - Planifier les rendez-vous téléphoniques entre les familles et les Assistantes Conseil Après Obsèques - Gérer et mettre à jour les agendas des Assistantes Conseil - Créer et compléter les fiches clients dans le CRM PIVOTAL - Assurer l'envoi du guide des formalités après obsèques dans le cadre des contrats partenaires - Présenter, le cas échéant, les avantages du maintien de la prestation SFAO - Remonter les dysfonctionnements constatés (outils, téléphonie, partenaires) PROFIL : - Vous êtes à l'aise dans la relation client, au téléphone comme à l'écrit, et vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie dans des situations sensibles ; - Vous aimez comprendre, analyser et apprendre ; - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), à l'aise avec les outils informatiques et reconnu(e) pour votre qualité rédactionnelle ; - Une expérience en relation client (physique ou téléphonique) sera fortement valorisée.