RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Responsable Service Client H/F/X au sein de notre établissement de Castelnaudary (11). Après un parcours d'intégration individualisé et l'accompagnement de futur manager, vos missions quotidiennes seront : - Management : Vous encadrez et animez votre équipe composée de 5 personnes. Vous recrutez, formez et fédérez votre équipe autour d'objectifs communs. Vous participez au développement des compétences de votre équipe à travers votre accompagnement et la formation. Vous veillez au respect des procédures dans le cadre des Bonnes Pratiques de Distribution. - Relation client : Vous apportez votre expertise dans la relation client en répondant aux besoins de nos clients et en mobilisant les services transversaux si nécessaire. Vous êtes le garant d'une réponse juste apportée aux clients qui sollicitent votre service. C'est le cœur de votre mission. - Amélioration continue : Vous apportez un regard neuf sur les procédures et êtes force de proposition auprès de votre manager. Vous pilotez la mise en place opérationnelle de ces améliorations. Vous mettez en place des indicateurs de performance au sein de votre service. PROFIL RECHERCHÉ : Et vous ? - Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une expérience au sein d'un service clients ainsi que dans le management d'équipe. - Vous faite preuve d'un excellent sens relationnel tant en interne qu'en externe. - Vous êtes force de proposition et possédez une ouverture d'esprit. - Vous êtes reconnu pour votre rigueur et sens du détail. - Vous avez une bonne maitrise de l'outil informatique. De bonnes raisons de nous rejoindre ? - Une plongée dans le monde de la logistique au service de la santé animale et des vétérinaires ! - Une équipe dynamique qui évolue dans la bonne humeur ! Modalités - CDI Temps Plein - Statut Agent de maitrise - Annualisation du temps de travail - Démarrage dès que possible - Basé à Castelnaudary - Avantages : prime d'intéressement, plan épargne entreprise, compte épargne temps, mutuelle & prévoyance Notre processus de recrutement - Préqualification téléphonique d'une vingtaine de minutes avec Simon, Directeur d'établissement. - Un entretien physique ou vidéo avec Simon, Directeur d'établissement. - Un second entretien physique ou vidéo avec le service RH.