POSTE : Chargé de Support - Service Clients H/F DESCRIPTION : LA RELATION CLIENT CHEZ BOOK&PAY : Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration de confiance. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l'accompagne tout au long de son parcours et lui apporte les meilleurs conseils en matière de gestion locative. En parallèle, nous travaillons main dans la main avec des conciergeries partenaires, avec qui nous construisons une relation personnalisée. Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de support / service clients pour intégrer notre équipe ? Faisant partie d'un service directement lié à la satisfaction et à la fidélisation des clients, votre mission principale sera d'accompagner et conseiller les propriétaires et conciergeries au quotidien dans la gestion de leurs locations saisonnières. Vous serez le reflet des valeurs de l'entreprise. Vous intégrez une équipe actuellement composée de 16 personnes : 10 chargés de comptes et 6 chargés de support / service clients. Concrètement, quelles seront vos missions ? - Intégrer les nouveaux clients Le mandat de gestion est signé, c'est à vous de jouer. Vous prenez le relais immédiat du service développement commercial. Au-delà de la préparation des annonces de location, vous vous assurez d'un onboarding sans faille en vous appuyant sur d'autres équipes internes au besoin. - Accompagner propriétaires et conciergeries partenaires au quotidien Via différents canaux, vous répondez aux questions opérationnelles, apportez conseils et solutions face aux interrogations et incidents et gérez les imprévus. - Fidéliser En tant que représentant de Book&Pay, vous vous assurez que nos clients restent satisfaits en permanence et identifiez les opportunités d'amélioration, grâce à des indicateurs clés. CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR / BOOK&PAY : Poste en CDI Salaire sur 13 mois, de 24.7 K € à 27.3 K € selon profil Horaires de travail sur 5 jours (peut inclure des week-ends et jours fériés), sur des plages horaires allant de 9h à 18h Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, Forfait Mobilité Durable. Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance. Une équipe ouverte et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants. Des missions variées et des responsabilités. Une environnement de travail agréable, le siège se situe dans le centre-ville de Rennes. CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT Cette offre vous intéresse ? Pour candidater, merci de faire parvenir votre CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation à : Ingrid DESBOIS - Chargée RH Les étapes si votre candidature est retenue : - Un premier échange téléphonique avec Ingrid - Si l'échange téléphonique est réussi, nous serons ravis d'échanger avec vous lors d'un entretien au siège avec Alexandra (responsable Pôle clients Book&Pay) et un membre du service RH. - Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours PROFIL : Toujours partant pour rejoindre l'aventure ? Vérifions ensemble votre profil. Nous recherchons une personne avec : - Excellentes qualités relationnelles, sens commercial et du service - Capacité d'analyse et d'écoute - Autonomie, capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation - Gestion du stress, faculté à gérer les imprévus - Aisance avec les interfaces web - Adaptabilité et capacité de travail en équipe