Description du poste : PRIOS est un éditeur de solutions de gestion dédiées aux entreprises de toutes tailles (PME, PMI et groupes Le progiciel Prios Finance couvre l'ensemble des fonctionnalités de comptabilité, gestion financière et pilotage. Dans le cadre de leur croissance, ils renforcent leur équipe support et recherche un Technicien / Consultant Support comptabilité/finance capable d'assurer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Véritable interface technique entre les utilisateurs et PRIOS, vous êtes le garant d'un service après-vente performant et d'une expérience client optimale tout au long du contrat Prise en charge et traitement des demandes Réceptionner les demandes (tickets ou appels) et informer le client de leur prise en charge Identifier l'origine du problème et assurer un premier niveau de réponse Analyser, diagnostiquer et, lorsque c'est de votre ressort, corriger directement les dysfonctionnements ou manipuler les données. Collaboration interne & suivi Transférer les tickets aux personnes concernées (consultants, développeurs?) via WRIKE S'assurer de la bonne prise en charge par l'équipe compétente Si nécessaire, mettre en œuvre la solution préconisée. Assistance technique Prise en main à distance des postes informatiques des clients Vérifier avec l'utilisateur la bonne résolution du problème Idéalement : expérience préalable en support technico fonctionnel de logiciels comptables Une connaissance en comptabilité est un réel plus Compréhension des bases de données et maîtrise des requêtes SQL simples SELECT, UPDATE, DELETE Autonomie et capacité à rechercher l'information par soi-même Aisance de communication, aussi bien avec les clients que les équipes internes Prise de hauteur, esprit d'analyse et force de proposition Rigueur, persévérance et sens du service Empathie et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs Rémunération : 35?40 K€ selon profil Tickets restaurant Prime de participation / intéressement + prime vacances 36,5 h / semaine 9 jours de RTT / an Mutuelle entreprise Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap