POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Poste : Service Delivery Manager H/F Lieu : Niort (79) Télétravail : 2 jours par semaine Contrat : Portage ou CDI Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurantiel, au sein d'une équipe dédiée à la gestion, la protection et la sécurisation des données et référentiels internes. L'équipe couvre des sujets clés tels que la cybersécurité, les droits d'accès, les habilitations, la conformité RGPD et la protection de l'information. En tant que Service Delivery Manager, tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif : fluidifier la gestion des demandes, garantir la satisfaction des utilisateurs, assurer la cohérence et la qualité des réponses, et contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation. Tu auras pour missions de : - Recevoir, analyser et qualifier les demandes via les outils dédiés (Assyst, Dastra, BAL). - Vérifier la complétude des informations et recontacter le demandeur si nécessaire. - Traiter les demandes relevant de ton périmètre et prendre les décisions adaptées. - Respecter les délais liés à certaines catégories de demandes. - Rediriger les demandes complexes vers les experts de l'équipe. - Assurer un suivi de bout en bout, relancer si besoin et informer les utilisateurs. - Mettre à jour le référentiel documentaire. - Produire le reporting : KPI, suivi d'activité, satisfaction. - Proposer des améliorations sur la qualité, la fluidité et la traçabilité du traitement. - Gérer notamment : droits d'accès, habilitations, validations RGPD, demandes cybersécurité. Stack & Environnement : - Gestion des demandes : Assyst, Dastra, outils internes. - Thématiques : droits d'accès, habilitations, cybersécurité, RGPD, référentiels métiers. - Documentation & traçabilité : référentiels internes, processus CRPI. - Reporting : KPI, états de traitement, suivi satisfaction. PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Une expérience solide en Service Delivery Management, idéalement dans un environnement orienté sécurité / données / conformité. - Connaissance des sujets RGPD (pas besoin d'être expert). - Bon vernis en cybersécurité (souhaité). - Forte capacité de synthèse, de vulgarisation et qualité rédactionnelle pour formuler des réponses claires aux utilisateurs. Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess - Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie - Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD - Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. - La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. - Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. - La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés