FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs. Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble ! Une ESN qui associe Humain et Technologies. Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue. Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures. Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous ! Be FOKUS[ed]. Le poste : Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour renforcer notre pôle d'excellence « Infrastructure ». Vous intégrez le Pôle Support d'une société spécialisée dans la certification et l'édition de solutions informatiques et rejoignez, à ce titre, une équipe de 8 personnes. Votre rôle est d'assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients. Vos missions sont les suivantes : - Effectuer le diagnostic de l'incident et appliquer la solution ou transférer l'incident ; - Garantir le bon reporting de l'incident dans l'outil de suivi ; - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction ; - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances. Votre maîtrise des environnements Windows, Réseaux informatiques et PC est indispensable. Sur ce poste, deux journées de télétravail par semaine sont envisageables. Profil recherché : Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau Bac +2, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en tant que Technicien Support Informatique (H/F). Vous avez de bonnes connaissances générales sur tout ce qui touche au software et au hardware avec une appétence pour Windows et les réseaux informatiques. Votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre goût pour le travail en équipe vous permettront de devenir un élément moteur de l'équipe que vous rejoindrez. Votre bon sens et votre appétence à répondre aux besoins des utilisateurs sont des qualités indispensables sur ce poste. Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !