L'agence Supplay Angers recrute un(e) agent support aux opérations H/F, pour l'un de ses clients, transporteur international de marchandises et situé près d'Angers. L'agent support effectue des tâches administratives et coordonne des opérations quotidiennes, qui peuvent inclure la saisie de données, les activités Ramp, les activités de tri, les activités de traçage, les activités Dispatch et le service Client local. Bien que les tâches opérationnelles fassent partie du rôle de la fonction, la majeure partie du temps est consacrée aux activités au bureau. - Gérer les problèmes qui ont été remontés ou des problèmes plus complexes, - Coordonne les activités de l'équipe ou celles des intérimaires, - Appuie les activités du Superviseur ou du Manager, - Appuie la conception, la révision et l'implémentation de processus et procédures. Objectif de la fonction : S'assurer de la réalisation des processus et procédures définis dans les délais impartis. S'assurer de leur précision et de leur exhaustivité, ainsi que du respect vis-à-vis des normes internes et externes applicables. Identifier les anomalies qui surviendraient et recourir à son propre jugement en se basant sur les règles et procédures pour les résoudre. Dans les cas plus complexes, se réserver la possibilité de soumettre le problème à des membres de l'équipe plus gradés. Communication : Recourir aux moyens de communication appropriés pour comprendre les informations et les partager avec les clients, les membres de l'équipe et les autres départements. Assister les membres de l'équipe et les autres départements au cours des modifications de processus en participant à l'élaboration d'outils d'aide, de procédures et de supports de formation sur le terrain. Être amené(e) à dispenser la formation nécessaire conformément aux normes définies. Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement. Excellentes compétences organisationnelles et de communication. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion logistique. Une connaissance du secteur du transport et de la logistique est un plus.