Descriptif du poste: Acteur historique et majeur de la transition écologique, Ecocert France est notre filiale dédiée à l'activité de certification en Agriculture Biologique en France. Rejoignez notre Service Client, qui gère chaque année environ 50 000 appels, générant une quantité importante d'informations clients encore peu exploitée. Notre objectif ? Exploiter cette richesse de données pour améliorer en continu la satisfaction client, anticiper les problématiques et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Vous serez sous la supervision du Responsable du Service Client, en étroite collaboration avec un référent métier, un adjoint et les chargés de satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la digitalisation des processus et la diffusion d'une culture Data & IA générative au sein de l'équipe. <STRONG>VOS MISSIONS :</STRONG> En tant qu'alternant(e), vous contribuerez à : * Analyser les besoins métier en automatisation, structuration de la donnée et reporting, afin de proposer des solutions alignées avec les enjeux du Service Client * Développer, tester et maintenir des automatisations via Power Automate / Power Apps pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les tâches manuelles à faible valeur ajoutée. * Mettre en place et maintenir des Dashboard Power BI pour un pilotage data Driven des activités (performance, satisfaction client, volumétrie, temps de traitement.). * Accompagner les collaborateurs dans l'appropriation des outils d'IA générative, notamment Microsoft Copilot intégré à Outlook, Excel, Word et Teams (cas d'usage, formation, déploiement, mesure de l'impact,...). * Identifier et documenter des cas d'usage pertinents de l'IA pour le Service Client (analyse de tickets, synthèses, etc.). * Concevoir des supports pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos) et animer des sessions de formation pour accompagner les équipes dans l'adoption de ces outils. * Assurer une veille technologique continue sur Microsoft 365, Power Platform et les solutions émergentes en IA. Profil recherché: Vous préparez un Master 1 ou 2 dans l'un des domaines suivants : * MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion) * Transformation Digitale / Systèmes d'Information * Data Management / Business Intelligence / Automatisation Vous avez une bonne connaissance des outils de la Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI) et une appétence pour l'IA générative, notamment Microsoft Copilot (création de contenus, automatisation, synthèse.). Vous êtes à l'aise avec le Pack Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et savez exploiter ses fonctionnalités avancées en synergie avec Microsoft 365. Vos atouts : * Sens du Service Client et de la relation client : vous aimez comprendre les besoins métier et y répondre concrètement. * Rigueur analytique et esprit de synthèse pour exploiter la donnée multi-sources. * Connaissance ou intérêt marqué pour la transformation digitale, les systèmes d'information, la business intelligence et l'automatisation. * Goût pour l'innovation et curiosité technologique pour réaliser une veille active. * Pédagogie et capacité à former et accompagner les collaborateurs dans l'adoption de nouvelles pratiques. * Sens du service, proactivité et goût pour le travail collaboratif. Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement stimulant au cœur de la transformation digitale du Service Client. * L'opportunité de monter en compétences sur la Power Platform, Power BI, l'IA générative et l'accompagnement au changement. * Un rôle transversal, à impact concret sur l'amélioration des pratiques quotidiennes et la satisfaction client. * Une équipe bi