POSTE : Ingénieur Process Méthode Parcours Patients H/F DESCRIPTION : INGENIEUR PROCESS ET METHODE PERFORMANCE DES PARCOURS PATIENTS H/F DIRECTION DE L'APPUI A LA STRATEGIE ET A LA PERFORMANCE DES PARCOURS PATIENTS CDI - TEMPS PLEIN A COMPTER DU 7 AVRIL 2026 I. Présentation générale du CHU Composé d'environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l'ensemble du territoire de la Vienne. Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes. Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne. II. Poste proposé Rattachement hiérarchique : Directrice de l'appui à la stratégie et à la performance des parcours patients Cheffe du département de la performance des parcours patients Liens fonctionnels : - Directions fonctionnelles (Direction des ressources humaines, Direction des affaires médicales, Direction des systèmes d'information, Direction construction et patrimoine, Direction des usagers, des risques et de la qualité) - Département de l'information médicale - Chefs de pôle et chefs de service - Cadres supérieurs de santé et cadres de santé des pôles - Département du suivi budgétaire et du contrôle de gestion - Département du pilotage de la facturation et des frais de séjours - Partenaires extérieurs : ANAP, dispositif d'appui à la coordination, autres établissements sanitaires et médico-sociaux - Missions générales Le (la) ingénieur(e) process et méthode est responsable de toutes les étapes de conception et de réalisation de l'accueil des patients, il (elle) réalise des études techniques sur les organisations en place, fait le suivi des projets et met en place des actions d'amélioration continue destinées à optimiser à long terme l'accueil et le parcours des patients. - Optimiser le process « Accueil et Parcours administratif des patients » au sein des unités de soins du CHU : - Réaliser les études préalables à la conduite de projets visant à fiabiliser le process d'admission des patients au sein des services du CHU - Réaliser des diagnostics d'organisation et des cartographies de processus - Proposer des scénarios de réorganisation ou de mutualisation - Analyser les dysfonctionnements et participer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue du process d'admission des patients - Concevoir et mettre en oeuvre le projet de transformation des fonctions médico-administratives dédiées à la prise en charge administrative des patients notamment : - La centralisation d'un ou plusieurs accueils administratifs des usagers - L'adaptation des effectifs et de l'organisation des plages horaires en fonction de l'évolution d'activité en lien avec l'encadrement des secteurs et la DRH - Collecter, fiabiliser et analyser les données issues des outils métiers (logiciels de gestion des RDV, de file d'attente, téléphonie, dossier patient informatisé) - Mettre en place des indicateurs de performance et de qualité - Organiser leur appropriation par les acteurs de proximité - Déploiement des projets de digitalisation des parcours des patients : - Définir une stratégie de déploiement de projet et organiser les moyens opérationnels pour leur déclinaison - Etablir avec les équipes opérationnelles les programmes prévisionnels de mise en oeuvre des projets liés à la dématérialisation des accueils patients (prise de rendez-vous en ligne, pré-admissions en ligne) et de certaines fonctions des secrétariats médicaux (dématérialisation des courriers et dossier patient informatisé), - Planifier, suivre, mesurer les différentes étapes des projets conduits - Participation à la démarche « IA » de l'institution - Reporting : - Alerter systématiquement et régulièrement des points d'attention et de vigilance rencontrés lors des déploiements - Assurer la veille technologique, en lien avec la direction des systèmes d'information - Rédiger des comptes rendus des échanges - Perspectives d'évolution sur les missions confiées : - En fonction de l'expérience acquise de l'ingénieur, des projets complémentaires pourront être proposés en lien avec l'amélioration continue des process et méthodes dédiés aux parcours patients. - Nature du contrat et des con