Pour notre logiciel de gestion commerciale, vous serez chargé(e) des missions suivantes : - Gérer les demandes clients et transmettre les informations nécessaires à la résolution des problèmes, en coordination avec les services concernés; - Remonter les anomalies et participer à l'amélioration de service ; - Vous serez amené à travailler pour des cabinets d'expertise comptable, afin de les accompagner dans la poursuite de leur activité sur notre solution ; - Elaborer, suivre, et mettre à jour la base de connaissance Hotline; - Garantir la bonne application du process, des procédures qualités, des délais, de l'organisation et de la qualité de diagnostic des pannes. Poste basé sud Ile de France Télétravail : 2 jours par semaine Type de contrat : CDI Nos avantages : Une mutuelle pour toute la famille prise en charge à 70% par l'employeur Une carte titres restaurant pour déjeuner ou faire ses courses Des locaux situés à Massy Un télétravail très présent et des collaborateurs en full remote Une prime pour vos vacances Profil recherché : - Vous avez travaillé en tant que chargé de support pour un logiciel - Bonne maîtrise des outils informatiques ; - Sens de la satisfaction client ; - Bonne aisance relationnelle et autonome ; - Vous savez vous intégrer dans une équipe et respecter les différences de chacun.