En lien direct avec le responsable après-vente, vous assurez le bon suivi des réglements clients, et pilotez la garantie. Responsabilités & Missions - Organisation & Gestion :_ - Assurer le secrétariat de l'activité APV, - Gérer la prise de RDV, - Assister le réceptionnaire dans l'accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant les demandes), dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention), en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite, - Percevoir le règlement client - Transmettre au service garantie du constructeur les demandes de garantie, - Appui aux collaborateurs du service, - Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV, - Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession, - Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l'écoute du client, - Accompagner le client dans ses démarches, - Tenir à jour et exploiter le fichier clients, - Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges, - S'assurer du traitement des demandes de garantie jusqu'à paiement - Directives :_ - Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, - Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards. - Sens du Service Client - Proactivité - Bon Sens du Relationnel - Être force de propositions - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe et d'initiative - Capacité à résoudre les problèmes. - Excellente Présentation - Très bonne communication orale et écrite - Utilisation quotidienne informatique