RESPONSABILITÉS : Dans ton travail, tu mets du coeur à l'ouvrage #ChezFITECO Laval Siège ! Dans le cadre du renforcement de l'équipe My fiteco (20 personnes), organisée comme un éditeur interne autonome au sein d'un groupe de plus de 3 000 collaborateurs, nous recrutons un Chargé d'assistance / support plateforme web H/F Au sein de My fiteco, vous contribuerez concrètement à améliorer le quotidien de dizaines de milliers d'entrepreneurs en leur simplifiant la gestion de leur entreprise. Vous travaillerez notamment en binôme avec Yoann, référent sur le poste, qui assure avec passion l'accompagnement et le support de nos clients. My fiteco est une solution SaaS de gestion et de collaboration, utilisée par près de 55 000 utilisateurs et en très forte croissance. Votre quotidien : Une immersion progressive au cœur de My fiteco Dans un premier temps, vous serez amené à comprendre : • notre métier, • les besoins de nos clients, • les fonctionnalités de la solution My fiteco, • son fonctionnement technique et ses interactions avec les autres applications. L'accompagnement de nos clients : Vous serez ensuite en charge de l'assistance et du support utilisateurs : • traiter les demandes clients reçues par mail, chat et téléphone (questions fonctionnelles ou incidents techniques), • résoudre les problématiques de manière autonome dès que possible, ou en collaboration avec les équipes techniques et métier lorsque nécessaire, • représenter la voix des clients en interne afin de garantir une bonne prise en charge des problématiques remontées. Vous interviendrez également sur : • la formation des clients et des collaborateurs internes, • la rédaction et l'enrichissement de l'aide et de la documentation à destination des utilisateurs. Vos avantages : 🌟 Un parcours d'intégration sur mesure et des formations régulières : dès votre arrivée, vous serez guidé à travers un parcours d'intégration pensé pour vous. Vous bénéficierez de formations régulières pour développer vos compétences et rester à la pointe de votre domaine. 🏠 Le télétravail au bénéfice de tous : parce que nous croyons en l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, nous vous offrons la flexibilité d'une journée de télétravail par semaine. Travaillez de chez vous avec confort. 🎁 Des avantages sociaux : profitez de chèques CSE pour agrémenter votre quotidien et d'une prime de participation qui récompense votre implication et votre performance. Nous valorisons votre contribution et souhaitons vous le montrer de manière tangible. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Vous avez une forte appétence pour la tech et l'informatique : comprendre le fonctionnement des outils, « ouvrir le capot », analyser une base de données ou des logs vous motive. • Vous faites preuve d'une véritable empathie client et de bienveillance : aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs est votre priorité. • Vous aimez la résolution de problèmes et les défis techniques. • Vous êtes structuré, autonome et force de proposition. • Vous êtes à l'aise à l'écrit et disposez d'un bon niveau d'orthographe. • Vous appréciez le travail en équipe. • Les sujets liés à la gestion d'entreprise (comptabilité, paie, tableaux de bord...) vous intéressent. • Des connaissances en comptabilité constituent un réel atout pour ce poste. #ChezFITECO, chaque matin, au réveil, faites des étincelles !