POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Nous recruter un(e) incident manager pour renforcer nos équipes chez notre client à Orléans. Missions principales : - Traitement des tickets de niveau 2 et 3 des utilisateurs chez notre client portant sur l'ensemble des applications du SI de gestion dans le logiciel de gestion du service du client(une connaissance de IWS d'Isilog serait un plus) - Diagnostic, analyse, prise de contact avec l'utilisateur si nécessaire, recherche de solutions similaires documentées, correction des problèmes ou recherche de contournement. L'incident manager pourra s'appuyer sur les connaissances des chefs de projets de l'équipe DNUM/SIT, et des équipes d'exploitation - Participation aux développements d'évolutions et recette des tickets « demande de changement » sur l'ensemble des applications interfacées avec l'ERP du SI de gestion de courte durée et non gérées par des TMAs identifiées - Analyse et proposition de solutions pour réduire les incidents des tickets récurrents - Proposer des mises à jour de procédures de reprises de service pour améliorer les fiches d'exploitation - Rédiger et mettre à jour les documents techniques du support selon le plan de classement interne à l'unité - S'appuyer sur le service Gitlab du client pour la gestion des sources et dépôts de la documentation technique Les missions ci-dessus peuvent être soumises à évolution selon la feuille de route de DNUM/SIT et la performance de la prestation délivrée. Le poste est basé à Orléans. Le candidat devra à proximité. PROFIL : Compétences requises : - Langages : SQL, PL/SQL, Shell Unix, JAVA et/ou .Net ASP, C#, Oracle SOA suite - Expérience dans la gestion de tickets sur des SI de gestion, et plus particulièrement sur des applications de gestion (ex : Oracle eBusiness Suite, Cantoriel SIRH, CEGID Notilus, ) - Utilisation des bases de données ORACLE et SQL Server - Rédaction de la documentation technique ou d'aide au diagnostic pour le support - Connaissance de Gitlab, et des processus standards de gestion des incidents - Compréhension des processus métiers d'un SI de gestion tels que la chaîne de la dépense (achats, comptabilité, finance) ou les interfaces de synchronisation de données RH et financières - Capacité à diagnostiquer des incidents non techniques (dysfonctionnements fonctionnels ou de flux. Soft skills et organisation : - Capacité à travailler en mode collaboratif, alliant écoute active et sens du dialogue - Autonomie et proactivité, combinées à un fort sens du service - Maîtrise de la langue française (écrit et oral).