POSTE : Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Le collaborateur a pour mission de prendre en charge les demandes de résiliation des clients, et me mettre en place un plan d'actions visant à conserver le contrat en place. La relation client menée par le chargé de résiliation est cruciale pour la fidélisation et la croissance de l'entreprise. Prendre en charge les demandes de résiliation : - Prendre connaissance de l'ensemble du dossier - Echanger avec le client afin de trouver une réponse à sa demande - Etablir un plan d'actions - Être le garant du bon déroulement du plan d'actions Communication : ­Être le point de contact principal entre l'entreprise et le client. ­Etablir un compte rendu précis au client des actions validées. ­Communiquer le plan d'action aux équipes internes en charges du traitement du dossier. ­Echanger régulièrement avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique) sur les actions des dossiers en cours de traitement. Rétention Client : Mettre en oeuvre des stratégies pour minimiser la perte de clients (Churn) Identifier les signaux d'alerte de résiliation et les transmettre aux services compétents. Collaboration interne : ­Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support technique et de développement pour résoudre les problèmes clients. ­Détecter des opportunités nouvelles de croissance (cooptations, nouveaux clients, ventes additionnelles, etc.) et les transmettre aux équipes de vente Identifier les concurrents et transmettre au pôle produit les informations nécessaires à la veille concurrentielle. PROFIL : · Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise · Capacité à comprendre rapidement les technologies et les processus métier des clients · Connaissance approfondie des process internes (Commerce, Production, logistique, réseau, Facturation) · Connaissances des outils CRM et ERP ; · Capacité a faire des rédactions synthétique ; · Prise en compte et maîtrise des secteurs d'activité de ses clients et de sa société ; · Sens de l'organisation - Gestion des priorités · Aptitudes relationnelles orientée « solution » client · Bonne gestion du stress ; · Bon relationnel ; · Bon esprit d'analyse et de synthèse ; · Adaptabilité - Flexibilité - Disponibilité · Sens de l'écoute et du dialogue · Ouverture d'esprit et curiosité · Dynamisme, enthousiasme et leadership · Esprit d'analyse et de synthèse · Rigueur, précision et fiabilité