Descriptif du poste: Vous serez chargé de : - Piloter l'activité de support au travers de l'outil de ticketing (priorisation des tickets, qualification, assignation) - Planifier et organiser les ressources de support produits informatiques en fonction de l'activité, en lien avec le (la) responsable projets MOE - Identifier les correctifs des produits développés par le service informatique AUREA, qui doivent être pris en charge par la MOE informatique, et planifier leur exécution avec le(la) responsable projets MOE - Administrer les bases de données de l'entreprise pour en assurer la maintenance et la performance - Assurer la qualité du support fourni aux utilisateurs (délai, complétude de la réponse ; éléments assurant l'amélioration continue) - Assurer la documentation nécessaire au support informatique, notamment lors de la mise en production de nouveaux produits ou d'évolutions sur des produits existants - Mesurer et transmettre les indicateurs concernant le support (délais de résolution) et la performance du SII (volumétrie de tickets, indicateurs techniques liés aux tickets) - Peut assurer des tâches de chargé(e) de support produits informatiques - Recruter et manager les chargé(e)s de support produits - Assurer la relation avec les fournisseurs de son périmètre Déplacements occasionnels sur le site de la Membrolle sur Choisille (37). Profil recherché: Profil - Bac +2 à Bac +5 en informatique de gestion - 3 ans d'expérience minimum en informatique de gestion - Compétences en architecture du SII - Compétences en administration de bases de données, connaissances de SQL Server - Maitrise des outils de tickering - Qualités managériales, d'analyses, de synthèse, qualités relationnelles et rigueur