Description du poste : Rattaché au responsable du pôle helpdesk, vous intégrez une équipe de 4 personnes afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous assurez le support technique de niveau 1 par téléphone ou mail. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents matériels et logiciels. Vous gérez les demandes d'assistance et suivez leur résolution dans les outils de ticketing. Vous escaladez les problèmes complexes aux équipes spécialisées. Vous contribuez à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du service Ce poste, basé à Orléans est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience similaire de 1 année. Vous avez de solides connaissances en systèmes d'exploitation Windows, réseaux et outils bureautiques. Evolution sur une plage horaire 5h-18h suivant le planning prévus. Votre sens du service, votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'équipe sont des atouts nécessaires pour mener à bien cette mission.