Descriptif du poste: L'entreprise Ce groupe spécialisé dans les séjours linguistiques haut de gamme accompagne depuis plus de 25 ans les jeunes dans leur parcours académique. Il propose des programmes sur-mesure, riches en découvertes et en rencontres, permettant aux participants de vivre des expériences mémorables à l'étranger. Avec une équipe à taille humaine et un haut niveau d'exigence, cette structure se distingue par : * Une expertise reconnue dans son secteur. * Un accompagnement personnalisé pour chaque client. * Une collaboration étroite avec des partenaires de confiance. Rejoindre cette équipe, c'est contribuer à offrir des services d'exception et accompagner des familles dans leurs projets éducatifs ambitieux. Pourquoi les rejoindre ? * Intégrer un secteur passionnant et porteur. * Travailler dans une structure valorisant la rigueur et la qualité. * Développer vos compétences en relation client, gestion de projet et fidélisation. * Rejoindre une équipe où la satisfaction client est une priorité absolue. La mission En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle clé en tant qu'interlocuteur privilégié des clients après la signature de leur premier contrat. Vos responsabilités incluent : Gestion de la relation client * Créer et maintenir un lien de confiance avec les clients pour assurer leur satisfaction. * Accompagner les clients dans la définition et le choix des prestations complémentaires (placements, activités optionnelles). Gestion des dossiers * Assurer une transition fluide des dossiers entre les équipes commerciales et opérationnelles. * Vérifier et collecter les documents nécessaires pour garantir la qualité du service et la sécurité des participants. Fidélisation et ventes récurrentes * Être le point de contact principal pour les clients souhaitant renouveler leur confiance. * Identifier des opportunités commerciales via les retours clients et enquêtes de satisfaction. Collaboration interservices * Travailler étroitement avec les équipes Sales, Marketing et Opérations pour une expérience client harmonieuse. * Participer à l'amélioration continue des offres et services en fonction des retours clients. Encadrement * Former et superviser un stagiaire dédié au pôle Customer Success.   Profil recherché: Le profil recherché * Expérience : Minimum 2 ans en relation client ou gestion de projets. * Compétences relationnelles : Excellentes qualités de communication (français et anglais) et capacité à créer un lien de confiance. * Organisation : Rigueur et proactivité dans la gestion des dossiers et des urgences. * Sens commercial : Aptitude à identifier des opportunités de fidélisation et de ventes complémentaires. * Outils : Maîtrise des outils CRM (HubSpot) et de reporting. Les modalités * Type de contrat : CDI * Prise de poste : ASAP * Rémunération : Package entre 32K€ et 35K€ brut annuel. Fixe : Entre 32K€ et 35K€ selon profil. Variable : Inclus en fonction des résultats. Localisation : Paris Télétravail : Non applicable. * Processus de recrutement en 3 étapes :Entretien avec un membre de l'équipe RH. * Rencontre avec le Directeur Portfolio & Customer Success. * Retour final et proposition. Processus bouclé en 10 jours ouvrés ! Envie de relever ce challenge ? Postulez dès maintenant pour contribuer au succès d'une équipe engagée et passionnée par l'excellence.