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Chef.fe de Réceptrion - Hôtel 4 étoiles (H/F) 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 9643133
Chef.fe de Réceptrion - Hôtel 4 étoiles (H/F)
75 - Paris (Dept.)
Publié le 28 juin 2024
L'Hôtel Beige **** recrute son ou sa nouvelle Cheffe de Réception ! Le ou la chef·fe de réception dépend directement de l'assistant·e du ou de la directeur·rice et du ou de la directeur·rice de l'établissement. Sous le contrôle et l'autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes : MANAGEMENT ET ANIMATION D'ÉQUIPE * Accueillir, former et intégrer le personnel de réception * Participer à l'élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service * Répartir les tâches quotidiennes et périodiques * Coordonner et planifier le travail de l'équipe * Traiter les problèmes et anticiper les conflits * Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel RELATION CLIENT * Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour * Assurer un service de conciergerie * Promouvoir les services proposés par l'hôtel * Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients * Traitement des demandes spécifiques et plaintes * Anticiper les besoins clients * Gestion de la satisfaction client (répondre aux avis...) FRONT OFFICE * Contrôler les opérations de check in et de check out * Mettre en place des procédures afin d'améliorer ces opérations ainsi que de méthodologie de travail * Vérification de la prise de réservation effectuée par l'équipe de réception * Gérer et coordonner les groupes et les séminaires * Responsable du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes * Etre en relation constante avec l'ensemble des services de l'hôtel * Coordonner l'attribution des chambres et les délogements éventuels COMMERCIAL * Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management * Former son équipe sur les argumentaires de vente et s'assurer de la mise en application * Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser * Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation * Développer la clientèle corporate et signer de nouveaux contrats * Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement BACK OFFICE * Contrôler la facturation journalière * Organiser la facturation et de l'encaissement des débiteurs * S'assurer que le compte débiteur n'excède pas 2 mois * Traiter et saisir les réservations * Faire les pré-autorisations * Contrôle régulier des réservations selon les procédures HOUSEKEEPING * En l'absence du ou de la gouvernant(e) : préparer le planning des valets/femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien * Informer le ou la cafetier(e) ou le ou la gouvernant(e) à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES : * BAC +3 ou équivalent * Expérience en hôtellerie souhaitée * Maitrise des outils informatiques * Français, Anglais courant * Excellent relationnel * Présentation soignée CONTRAT : * Type of contract: CDI * Start of contract: August 2024 Type d'emploi : CDI Rémunération : 24¿000,00€ à 30¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Programmation : * Disponible le week-end * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Types de primes et de gratifications : * Commissions * Heures supplémentaires majorées * Pourboires * Primes * Prime trimestrielle Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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