POSTE : Chargé de Satisfaction Clients Responsable de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez une entreprise qui place l'humain et l'expérience client au coeur de sa réussite ! Vous êtes passionné(e) par la relation client, l'écoute active et l'amélioration continue ? Vous aimez créer du lien, analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ? Alors ce poste est fait pour vous ! Votre mission : créer une expérience client inoubliable En véritable ambassadeur(rice) de la relation client, vous serez acteur(rice) de chaque moment clé du parcours client : > Relation directe & interactions clients Appeler les clients à différentes étapes stratégiques (achat, mise en service, maintenance, événements) Créer du lien, écouter, rassurer et valoriser nos clients Participer aux portes ouvertes, foires et événements pour incarner notre marque Réaliser des visites de courtoisie en fonction des besoins des clients > Suivi des réclamations & amélioration continue Centraliser, coordonner et suivre les réclamations Analyser les retours et proposer des actions correctives Sensibiliser les équipes internes à la culture satisfaction Communiquer vos analyses aux directions concernées > Développement du programme Expérience Client Exploiter les indicateurs d'enquêtes Construire un programme expérience client innovant et différenciant Participer aux journées « nouveaux clients » Identifier et activer les clients ambassadeurs Proposer des idées, co-construire des actions, faire bouger les lignes ! > Collaboration transversale Travailler main dans la main avec le commerce, le marketing, les équipes techniques Contribuer à l'amélioration des process internes Enrichir la stratégie communication & produits grâce aux retours terrain Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé avec un vrai impact Une entreprise qui valorise l'initiative et la créativité Un environnement bienveillant & collaboratif La possibilité de construire un programme Expérience Client de A à Z Prêt(e) à devenir le moteur de la satisfaction client ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez-nous pour écrire l'expérience client de demain ! PROFIL : > Vos atouts : Aisance relationnelle & empathie Fibre analytique et sens du détail Capacité à résoudre les problèmes Leadership positif et esprit collaboratif Envie de porter la voix du client dans toute l'entreprise > Vos compétences techniques : Maîtrise des outils CRM Analyse de données client Gestion de projet Connaissance des parcours clients Techniques d'enquêtes & sondages