Descriptif du poste: Forte de 610 collaborateurs, EAU d'AZUR recherche un(e) Chef de projet marketing H/F dont la mission principale sera de concevoir et mettre en œuvre des projets /initiatives marketing par l'intégration de nouvelles technologies numériques, l'analyse des besoins des clients et la création et la promotion des services. Description des missions et tâches principales : PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DE LA STRATEGIE MARKETING * Élaborer des stratégies marketing pour promouvoir les services EAU d'AZUR ; * Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing et suivre le parcours client ; * Collaborer avec les services internes (technique, clientèle, juridique) pour s'assurer de l'alignement des initiatives marketing ; * Proposer et piloter des plans d'actions pour enrichir les données du SI clientèle et interventions ; * Planifier, coordonner et exécuter des campagnes marketing auprès des clients de type e-mailing, appels sortants. DEVELOPPER ET MAINTENIR LES APPLICATIONS MARKETING * Assurer la maintenance des applicatifs marketing : Chatbot, Expérience client, segmentation clientèle ; * Piloter et coordonner les projets de développement des applicatifs marketing ; * Gérer les relations avec les prestataires externes ; * Assurer la mise à jour de la bibliothèque courriers et mails types du SI Clientèle ; ANALYSER LA SEGMENTATION CLIENTELE * Mener des études sur la segmentation clientèle ; * Constituer un « club consommateur ». DEVELOPPER L'EXPERIENCE CLIENT * Définir les points de contacts à cibler tout au long du parcours client ; * Déployer un outil pour mesurer l'expérience client ; * Piloter, analyser, accompagner les indicateurs de l'expérience client et proposer des actions correctives si nécessaire. SUIVRE ET EVALUER LA PERFORMANCE DE LA DIRECTION CLIENTELE * Réaliser le tableau de bord des indicateurs de la Direction Clientèle ; * Rédiger des rapports d'évaluation et pr Profil recherché: Compétences techniques : * Maîtrise de la gestion de projet dans le domaine marketing ; * Bonnes connaissances dans les métiers des utilities (eau, gaz, électricité) ; * Bonnes connaissances dans l'analyse des bases de données ; * Maîtrise d'un outil décisionnel de type Business Object et d'un outil de type CRM. Expériences professionnelles et formation souhaitée : * Formation bac+5 ou équivalent en marketing et gestion de projets ; * Minimum 2 ans expérience dans le marketing, l'expérience client, la digitalisation des services ; * Expérience dans le domaine des utilities (eau, gaz, électricité) serait un plus. Qualités recherchées : * Capacité d'analyse et esprit de synthèse * Autonomie, capacité d'adaptation, écoute active * Esprit d'initiative et force de proposition * Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services * Sensibilité aux enjeux environnementaux et de développement durable