Bonjour à tous, Je suis a la recherche pour l'un de mes clients region Lyonnaise un CHEF DE PROJET MAITRISE D'OEUVRAGE, Description de?taille?e des ta?ches qui constituent la mission Pour le pe?rime?tre de centre d?appels : ?  Assurer le pilotage de l?inte?grateur Orange Business Services sur la plateforme AVAYA. ?  Assurer l?inte?gration environnementale de cette plateforme pour les aspects ayant une adhe?rence au si e?chappant de ce fait a? la mai?trise de l?e?diteur AVAYA ou de l?inte?grateur OBS (inte?gration des besoins de sauvegarde, de supervision, de se?curisation, de parame?trage LAN) ?  Ge?rer les escalades supports faites a? l?e?quipe ?  Inte?gration des solutions/e?volutions de la plateforme ?  Assurer la mise en production des solutions techniques (en HO ou en HNO) ?  Assurer les ope?ration de MCO en HNO sur l?ensemble des plateformes ?  Assurer la veille technologique de la plateforme (e?tude, maquettes, prospection...) ?  De?velopper des applications vocales vXML Java Script/JEE, Python ?  De?velopper des portails Web simple Visual Basic,HTML ?  Parame?trage de modules Salesforce, de?veloppement de rapport ?  Inte?gration du CTI dans le CRM SalesForce ?  Administration des bases de donne?es SQL/Oracle/... (Proce?dure Stocke?e, Job) ?  De?veloppement des rapports statistiques CMS >Bases Informix et pre?sentation de ces rapports via PowerBi, PowerApps ?  Configuration de scripts de sauvegardes Unix ?  Contribuer a? l?effort de documentation de l?exploitation maintenance de la plateforme. 2 Pour le pe?rime?tre Marketing Digital : ?  Assister aux re?unions techniques avec les fournisseurs lors des e?volutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalite?s. ?  E?tre force de proposition pour faire de?velopper techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM. ?  Accompagner les clients sur des projets de de?veloppement web et de cre?ation de template mail (depuis une interface de?die?e) ?  Faire des e?tudes de faisabilite? diverses (Ex : utilisation d?API dans des outils tels Microsoft PowerApps) Pour le pe?rime?tre Te?le?phonie Me?tier : ?  Assister aux re?unions techniques avec les fournisseurs lors des e?volutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalite?s ?  E?tre force de proposition pour faire de?velopper techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM ?  Avoir connaissance des interconnexions entre l?offre de te?le?phonie me?tier et l?offre de centre d?appels. Re?sultats attendus et/ou livrables avec e?che?ancier si besoin Les compe?tences fonctionnelles attendues pour la mission sont les suivantes : ?  Avoir un bon re?dactionnel (savoir re?diger des comptes-rendus de re?union, des documents d?exploitation ou tous types de documents techniques, REX, Document d?Exploitation, DAT, Mode Ope?ratoire...) ?  E?tre capable de parler a? une audience non technique (notamment aux Charge?s d?affaires et au Responsable Ope?rationnels de Compte) ?  E?tres a? l?aise a? l?oral ?  Savoir prendre de la hauteur et ne pas prendre en compte que les contraintes techniques d?un projet ?  Avoir la capacite? de pre?senter la partie technique des offres/solutions aux clients (internes & externes) ?  Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout. ?  Savoir escalader et alerter ?  Faire le suivie des actions de fac?on hebdomadaire ?  E?tre a? l?e?coute ?  Avoir un esprit collaboratif et de travail en e?quipe ?  Savoir partager ses connaissances Profil(s) le(s) plus a? me?me de remplir la prestation (compe?tences requises et souhaite?es) : Les compe?tences techniques attendues pour la mission sont les suivantes : ?  Solide base Te?le?com (protocole VoIP SIP et H323, SBC, RNIS, TDM, RTP) ?  Connaissances approfondies des environnements de centre d?appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen...) ?  Compe?tences dans l?outil CRM Salesforce/Zendesk ?  Compe?tences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, ... ) ?  De?veloppement d?applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,.. ?  De?veloppement Web VB et Java, HTML, JS ?  Compe?tences en bases de donne?es SQL/Oracle/MySQL ?  Compe?tences Syste?mes (Windows, Linux, Unix, SunOs, ) ?  Compe?tence re?seaux TCP/IP, VLAN, UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP