Au sein de l?équipe Dynamics, le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre Analyse des besoins : ·        Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. ·        Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. ·        Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. Conception fonctionnelle : ·        Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM. ·        Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. ·        Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes. ? Pilotage des projets : ·        Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en ?uvre efficace des projets. ·        Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets. ·        Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes. ? Validation et support : ·        Participer à la préparation, et suivi et l'analyse des flux de données issue de fichier (CSV, autres formats de fichier plats) ·        Effectuer le traitement et la vérification des données (qualité, cohérence, complétude) ·        Lancer et superviser les batch, analyser les logs et traiter les rejets en lien avec les équipes concernées ·        Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.). ·        Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation. ·        Assurer un support fonctionnel et contribuer à l?amélioration continue du CRM.