Description de la mission. ? Analyse Métier (BA) : ? Recueillir, analyser et formaliser les besoins des clients. ? Proposer des solutions adaptées en tenant compte des contraintes techniques et fonctionnelles. ? Expertise ServiceNow : ? Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques des clients. ? Assurer le support et la formation des utilisateurs. ? Challenger les besoins clients : ? Évaluer la faisabilité des demandes clients par rapport aux capacités de l'outil. ? Proposer des alternatives et des améliorations. Compétences requises : ? Expérience confirmée en gestion de projet et en analyse métier. ? Maîtrise avancée de ServiceNow. ? Capacité à challenger les besoins clients et à proposer des solutions innovantes. ? Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. ? Capacité à travailler en équipe et à mener des projets de manière autonome.