Statut : Cadre - CDI Localisation : Niort (79) Domaine : Résilience Opérationnelle Numérique / Protection de l'Information Présentation du poste Rattaché(e) à l?équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), vous occupez un rôle central dans la gestion de la relation utilisateur. Votre mission consiste à piloter le flux des demandes liées à la sécurité et aux données personnelles, en garantissant un traitement fluide, conforme et de haute qualité. Vos Responsabilités En tant que garant de la prestation de services, vos missions se décomposent ainsi : Pilotage et Traitement : Réceptionner et qualifier les demandes via les outils de ticketing (Dastra, Assyst, BAL). Analyser la pertinence des demandes et s'assurer de disposer de toutes les informations nécessaires au traitement. Prendre des décisions adaptées au contexte pour les dossiers relevant de votre responsabilité. Coordination et Suivi : Assurer le suivi de bout en bout des sollicitations et relancer les contributeurs internes si nécessaire. Maintenir une communication proactive avec les demandeurs sur l'état d'avancement. Orienter les dossiers complexes vers les experts spécialisés de l'équipe. Amélioration Continue et Qualité : Maintenir et faire évoluer le référentiel documentaire décrivant les processus de traitement. Être force de proposition pour optimiser la gestion des demandes et la satisfaction client. Garantir la traçabilité complète des interventions pour répondre aux exigences d'audit. Exemples de périmètre opérationnel Vous intervenez notamment sur : Les demandes de droits d'accès et de validation d'habilitations. Les saisines d'accompagnement sur les thématiques RGPD et Cybersécurité. Profil Recherché Vous justifiez d'une expérience solide (4 à 10 ans ou plus) dans la gestion de services ou le pilotage de flux IT/Sécurité. Compétences Métiers : Maîtrise des principes de l'organisation et de la gestion de la relation client. Bonne culture en protection des données (RGPD) et vernis en Cybersécurité souhaité. Excellentes capacités de synthèse et de vulgarisation de sujets techniques Qualités requises : Rigueur exemplaire dans la traçabilité et le suivi des dossiers. Aisance relationnelle et rédactionnelle Environnement de travail Le poste est situé à Niort. Cette mission est classée comme Fonction Critique ou Importante (FIC), impliquant une forte responsabilité vis-à-vis de la résilience numérique de l'entreprise. Le stockage et le traitement des données sont localisés en France.