Au sein de l'équipe Pilotage opérationnel et outils (au sein de la direction du développement) d'un acteur en Assurance, en soutien des réseaux commerciaux sur les sujets CRM et pilotage commercial afférent, nous recherchons un référent métier CRM au bénéfice du réseau commercial courtage, tout en prenant en charge la même mission sur l'instance CRM dédiée Agents généraux Nature de la prestation : Interface entre les utilisateurs métier et technique Recueillir, formaliser et prioriser les besoins des équipes commerciales Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles Participer aux ateliers de conception fonctionnelle avec les parties prenantes. Suivi des évolutions du CRM Assurer le suivi des demandes d?évolutions. Collaborer à la rédaction du cahier des charges. Valider les développements livrés Participer à la planification des déploiements et veiller à leur bon déroulement. Garant de la cohérence fonctionnelle et des bonnes pratiques S?assurer de l?alignement du CRM avec les processus métier définis. Proposer des améliorations fonctionnelles et participer à la simplification des parcours utilisateurs. Veiller à la qualité des données Support aux utilisateurs et accompagnement au changement Répondre aux questions des utilisateurs concernant le fonctionnement du CRM. Organiser des formations, créer des supports si nécessaire (guides, FAQ, tutoriels). Accompagner les équipes commerciales lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou répondre aux besoins des AGE en phase de découverte de l'outil. Suivi des indicateurs et reporting Contribuer à la définition des indicateurs clés de performance Participer à la mise en place ou à l'évolution de tableaux de bord adaptés aux besoins métier. S?assurer de la fiabilité et de la pertinence des données restituées." Livrables et planning : Assistance utilisateurs sur des bugs, création de rapports, explications sur des champs, résultats de recherche, etc Formations des nouveaux arrivants modifications des demandes dans le CRM (dates, résultats.) Création d'EB ou use case et Point hebdo avec la technique pour définir les attendus d'évolution Participation aux PI Planning, et acteurs dans le cadre des projets en adhérence : migration SI de gestion Epargne, expérience courtier, Workflow simple