? Objectif du posteAssurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les applications liées à l?activité Textile, en lien étroit avec les utilisateurs métiers et les équipes de développement. Participer à la gestion des incidents, à l'analyse des flux, et à l?accompagnement des utilisateurs, dans le respect des engagements de service. ?? Missions principales? Support & RUNAssurer le traitement des incidents et des demandes de service liés aux applications Textile Effectuer une analyse technique et fonctionnelle des dysfonctionnements Gérer les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution définitive (problématique de fond, RCA) Utiliser les outils de ticketing (ITSM) pour garantir la traçabilité et le respect des SLA Escalader si nécessaire vers les équipes de développement ou les éditeurs ? Relation utilisateur & accompagnementÊtre l?interlocuteur privilégié des équipes métier Textile Rédiger des modes opératoires pour l?équipe de support N1 (SUN) Participer à la formation et à la montée en compétence des équipes internes Contribuer à l?amélioration continue du service ? Documentation & reportingMettre à jour la documentation technique et fonctionnelle Suivre les indicateurs de qualité de service et les engagements (KPI/SLA) Participer aux comités de suivi RUN si nécessaire