La Direction Econocom Services recherche un Technicien VIP (H/F) pour un de ses clients grands comptes dans le secteur de la Défense basé à Toulouse. Vos activités principales : Vous réalisez principalement les missions suivantes: ? Accueil des sollicitations des utilisateurs ? Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais ? Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP ? Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures ? Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs ? Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction ? Traitement des actions de support correspondantes ? Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ? Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution ? Conseiller et former les utilisateurs ? Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact ? Suivi des incidents ? Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné ? Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management ? Emettre des demandes d'actions préventives et de fond ? Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable Référence de l'offre : cr1uhz3btt