Le CRM & Marketing Product Manager dirigera la vision, la stratégie et l'exécution des initiatives liées au CRM pour notre plateforme de streaming en marque blanche. Sa mission est double : Intégrations CRM externes : Permettre et industrialiser les cas d'utilisation CRM pour les clients de notre client en connectant de manière transparente leurs outils CRM existants à notre plateforme à travers des connecteurs robustes, en assurant les bons événements et les flux de données pour conduire l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle. Expériences CRM au sein de la plateforme : Concevoir et construire des expériences CRM convaincantes et des fonctionnalités au sein de notre plateforme de streaming, en s'inspirant des leaders de l'industrie, afin d'offrir une expérience utilisateur différenciée et intuitive. Principales responsabilités Stratégie et feuille de route : Définir la vision, la stratégie et la feuille de route pour les intégrations CRM et les fonctionnalités CRM dans la plateforme, en s'alignant à la fois sur les besoins des clients et les objectifs commerciaux globaux. Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de conception, de données et de marketing pour développer des connecteurs CRM évolutifs, sécurisés et performants ainsi que des expériences utilisateur Engagement client : Travailler directement avec les clients clés de notre client pour rassembler les exigences CRM, comprendre les cas d'utilisation, et s'assurer que nos solutions conduisent à l'adoption et fournissent des résultats commerciaux tangibles. Développement de connecteurs : Superviser la conception et l'implémentation des connecteurs principaux qui intègrent les outils CRM externes avec notre plateforme, en assurant une transmission précise des données et des événements Expérience utilisateur : Diriger la création de fonctionnalités CRM intégrées qui améliorent l'engagement de l'utilisateur, optimisent les parcours des clients et tirent parti des meilleures pratiques de l'industrie. Des informations fondées sur des données : Définir, suivre et analyser les paramètres de réussite liés à la gestion de la relation client (par exemple, taux d'engagement, paramètres de conversion, précision des données) afin d'améliorer en permanence l'offre du produit Tendances du secteur : Rester informé des dernières tendances en matière de CRM, d'automatisation du marketing et d'expériences de streaming sur, en intégrant des idées novatrices pour que notre plateforme reste compétitive.