Missions principales: - Fournir une assistance de niveau 1 et de niveau 2 pour les incidents et les problèmes opérationnels des utilisateurs, en veillant à ce que la documentation et la résolution soient effectuées dans les délais impartis. - Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation et les logiciels afin de soutenir les activités de l'entreprise et de garantir la stabilité du système. - Servir de point de contact principal pour les demandes de services informatiques, en assurant une communication claire depuis la réception jusqu'à la résolution. - Assister les prestataires ou fournisseurs externes dans certaines activités informatiques et s'assurer qu'ils travaillent dans le respect des normes de l'entreprise. - Suivre et gérer les actifs informatiques, y compris le matériel, les licences et les composants de réseau, en veillant au respect des processus de cycle de vie des actifs. - Gérer et coordonner l'accès aux outils informatiques en veillant au respect des normes de sécurité - Supporter l'infrastructure des serveurs virtuels ou physiques afin d'en garantir la disponibilité et la sécurité - Supporter l'infrastructure réseaux afin d'en garantir la disponibilité et la sécurité - Gérer et surveiller tous les systèmes installés et l'infrastructure VMware - Maintenir les stratégies de sécurité, de sauvegarde - Fournir une assistance de 2e et 3e niveau - Assurer la liaison avec les fournisseurs et d'autres membres du personnel informatique pour la résolution des problèmes - Former les utilisateurs finaux et transférer les connaissances aux autres membres du service informatique, - Proposer des idées d'amélioration et participer à des projets informatiques pour la division IPS mondiale. - Travaille en totale autonomie et rend compte au responsable de la mission