En tant que Responsable de la Relation Client, vos principales missions sont les suivantes : * Envoyer aux clients des courriers et documents nécessaires (catalogue d'option, attestation d'avancement de travaux, informations, pré-livraison, livraison.), * Faire procéder à l'encaissement des différents paiements du client (solde livraison, solde TMA.), * Enregistrer les différentes données sur PRIMPROMO (chèques, options, TMA.), * Centraliser et traiter toutes les demandes du client depuis la réservation jusqu'à l'obtention du quitus, * Conseiller le client en répondant à ses appel, mails, courrier, * Rechercher les éléments de réponse au sein d'Emerige, * Traiter et gérer les options/TMA, les contrats dérogatoires, les devis, le suivi des plans modifiés, * Organiser et gérer les choix de prestations acquéreurs, * Participer à la mise en place des visites cloisons/cuisinistes et des visites pré-livraisons (courrier, planning et accueil), * Participer aux visites cloisons/cuisinistes et des visites pré-livraisons, * Suivre les courriers de livraison et de levées de réserves, * Tenir les dossiers clients regroupant l'intégralité des échanges. * Expérience d'au moins 5 ans à ce poste au sein d'un promoteur, * Excellent relationnel, * Capacité à gérer les conflits. * Prime, * Mutuelle.