CONTEXTE : Experience : 2 ans et plus Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Système d'exploitation MISSIONS La mission proposée vise à renforcer les équipes techniques, déjà présentes, dans la gestion opérationnelle de ce parc et couvre les responsabilités suivantes : Installer le matériel informatique : postes informatiques, équipements réseaux, périphériques ; Assurer l?assistance matérielle ou logicielle auprès des utilisateurs (de manière physique ou via Hotline) ; Enregistrer et gérer les incidents d?exploitation : traitement et diagnostics des dysfonctionnements ; Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques ; Préparer les équipements informatiques (Contrôle d?accès, imprimantes, PDA, Ordinateurs billetterie, caisses, TPE, ?) ; Potentiellement, une astreinte en jour de match (soir ou weekend); Assurer un reporting régulier de l?activité. Participer à l?élaboration de formations à destination des utilisateurs Dispenser des formations aux utilisateurs sous forme de webinars/live Teams. Le candidat pourra être mobilisé en astreinte en soirée ou le week-end, notamment lors des événements. Le permis B est obligatoire. Expertise souhaitée Très bonne connaissance des systèmes d?exploitation Microsoft Windows et MacOS, Bonne compréhension des architectures réseau et des environnements serveurs. Attrait pour les nouvelles technologies ; Maitrise impérative de WorkspaceOne ou d?une solution d?UEM (Unified Endpoint Management) ; Connaissance impérative d?un outil d?ITSM, idéalement ServiceNow ; Connaissance impérative des bonnes pratiques ITIL. Administration courante de Microsoft 365 et de la téléphonie Teams. Compétences opérationnelles : Gestion des priorités dans un environnement dynamique ; Gestion du parc informatique ; Suivi rigoureux des incidents et demandes ; · Compétences comportementales : Sens du service et de l?écoute client ; Rigueur, méthode et respect des procédures ; Curiosité ; Esprit d?analyse, de réactivité et de résolution de problèmes ; Proactivité ; Forte autonomie ; Aisance à l?oral comme à l?écrit notamment dans les échanges avec les utilisateurs et la rédaction de documentation, courriels. Le candidat pressenti sur cette mission devra justifier d?un bac +2 ou +3 en informatique, d?une expérience similaire d?au moins deux ans et d?une maîtrise de l?anglais.