Dans le cadre de la structuration de son équipe tech, notre client recherche un profil support technique N1 voir N2, capable de prendre en charge le suivi quotidien des outils utilisés par les équipes de développement et utilisateurs, tout en structurant les processus et les échanges autour du support technique. Ce poste s?adresse à un profil autonome, rigoureux et à l?aise dans un environnement technique diversifié, souhaitant jouer un rôle transversal et utile au bon fonctionnement des équipes. Missions principales : Support aux utilisateursÊtre le point d?entrée des demandes techniques liées aux outils de développement. Prendre en charge les demandes courantes : erreurs de configuration d?IDE, problèmes d?environnement, installation ou mise à jour de composants... Accompagner les nouveaux arrivants dans la mise en place de leur environnement de travail (outils, accès, bonnes pratiques). Gérer les alertes techniques simples (vérification de monitoring, relance de services, etc.). Organisation du supportQualifier, structurer et suivre les tickets dans Jira : création, tri, étiquetage, suivi. Participer à la structuration des process de support et à l?amélioration de la réactivité. Mettre en place et tenir à jour une documentation claire : procédures, guides utilisateurs, référentiels. Suivre l?activité : rapport d?interventions, suivi de KPI, remontée de points récurrents. Interventions ponctuelles DevOps (complémentaires)Contribuer occasionnellement à des tâches liées à l?environnement CI/CD (Jenkins), sous l?encadrement des experts en place. Participer au suivi et à la vérification de la cohérence des pipelines ou environnements, sans prise de responsabilité directe sur la chaîne DevOps.