Descriptif du poste: SIKIA recrute un technicien informatique H/F pour un client (confidentiel) du secteur industriel. Vos missions principales seront : * Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes ; * Résoudre les incidents ; * Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ; * Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique ; * Auditer les différents pôles pour préciser leurs besoins ; * Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ; * Connaitre le niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits ; * Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes ; * Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ; * Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil ; * Rendre compte via des reporting * Travailler en équipe. Attention : le client final relevant des clauses du secret défense de l'Etat français. Poste nécessitant une habilitation Secret Défense. Le poste requiert un accès à des documents portant la mention « Diffusion Restreinte - Spécial-France » ou « DR - SF ». Profil recherché: De formation minimum Bac+2, vous avez minimum un an d'expérience sur la fonction.   Compétences techniques : * Active Directory * Système Windows * Téléphonie teams * Office 365 * EasyVista * Support technique de niveau 2 * Anglais correct Savoir être : * Bon esprit d'analyse * Ponctualité (indispensable) * Autonomie * Sens du service * Bonne communication * Pro activité Des déplacements sur les différents sites (France) du client peuvent être à prévoir, 1 fois par mois.  Télétravail : 1 à 2 jours.